让顾客在周末休息的时候，也可以感到花店全心全意的服务。经营花店，在物价上涨、同行业竞争各方面因素的影响下，如何留住你的客户群是一项不可轻易忽略的生意要诀。以下我们就分别介绍下十个使顾客再度光临的好方法”。　　一、了解顾客的爱好　　你曾经常光顾某家餐馆，以至于服务人员都能帮你点菜了吗?注意顾客的喜好，最能表达你对客户的最高热诚。　　二、知道顾客的姓名　　这里有个让你熟悉并牢记一个名字的秘诀将他的名字想个三十秒，并且把名字和脸做联想。　　三、用积极的方法正确回应你的顾客　　清楚知道你接待顾客时的肢体语言及说话的音调，即使你今天很不如意，都要装做心情相当好。积极的态度让你赢得即使是最刁难的顾客。　　四、训练友善自己的电话语音　　保持一种高昂的声调，能让人联想到你很乐意为他服务。切记!语音微笑是听得见的。　　五、做一个领路人　　当你的顾客询问哪里可以找到什么东西时，你要带领他们到物品放置处或亲自为他们挑选。　　六、适当的时候对你的顾客表达谢意　　时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的花店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声谢谢”的好时机。　　七、实现你对顾客的承诺　　你曾说过要打电话给你的顾客吗?快打吧!你答应过要帮顾客订购某种植物吗?现在快做吧!这是建立信用的最佳良方。　∷、消除顾客与你之间的障碍　　无论何时事都尽可能离开柜台或其他障碍物，来到你服务的顾客面前。　　九、不要忘记周围环境　　要知道花太多时间在一个顾客身上，会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力，即使当你的焦点放在某一个人身上，也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。　　十、机智处理花店的争执顾客　　当与顾客出现争执时，不要责怪他人或找借口，要仔细听并多问点问题，以便获知更多的事实，弄清楚顾客想要的是什么，做任何可以解决问题的事情，并再次确定顾客是否满意。